Contact

Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Het Altijd Aan Zekerheidspakket afsluiten

Hoe kan ik een Altijd Aan Zekerheidspakket afsluiten?
Dat kun je hier online gemakkelijk doen. Je kunt het Altijd Aan Zekerheidspakket ook in één van onze winkels afsluiten. De verkoper helpt je graag bij het voltooien van je aanvraag.
Wat is het verschil tussen Altijd Aan Simpel Thuis en Onderweg en Altijd Aan Simpel Computer?
Hier lees je alles over de pakketten. Je kunt ons ook bellen of mailen met je vraag. Dan leggen we alles graag aan je uit. Je kunt het natuurlijk ook altijd vragen aan onze verkoper in een filiaal van Media Markt.
Ik heb bij MediaMarkt een Altijd Aan Zekerheidspakket afgesloten, maar nu ontvang ik een polis van Actua. Hoe kan dit?
Het Altijd Aan Zekerheidspakket is ontwikkeld in samenwerking met Actua, onze verzekeringspartner. Omdat je je verzekering dus eigenlijk bij Actua afsluit, ontvang je de polis van hen.
Ik heb géén bevestiging per e-mail ontvangen, wat moet ik doen?
Kijk in je inbox of de e-mail niet per ongeluk bij je ongewenste berichten terecht is gekomen. Neem anders contact op met ons. Als je dan het Registratienummer doorgeeft uit het mapje dat je meekreeg, dan komt het alsnog goed.

Betalen / Opzeggen

Wat kost het Altijd Aan Zekerheidspakket?
De premie is afhankelijk van de dekking die je kiest. Voor de Smartphone-verzekering is ook de verkoopprijs van het toestel bepalend. De premie loopt op van € 2,95 tot maximaal € 19,95 per maand. Daarnaast betaal je eenmalig € 9,95 aan activatiekosten.
Heb ik een eigen risico?
Het eigen risico voor Altijd Aan Simpel Thuis en Onderweg is € 25,- per keer. Voor Altijd Aan Simpel Computer geldt een eigen risico van 10% over het schadebedrag, met een minimum van € 35,- en een maximum van € 50,-. Voor Altijd Aan Basis, Plus en Top is het eigen risico € 15,- per keer.

Het eigen risico voor de Smartphone-verzekering is afhankelijk van de verkoopprijs van het toestel en loopt van € 25,- tot € 70,- per claim. In geval van schade, ontstaan binnen 6 maanden na de ingangsdatum van de Smartphone-verzekering, als gevolg van diefstal of vermissing, geldt voor de verzekeringsnemer of gebruiker beneden de leeftijd van 25 jaar een extra eigen risico van 25% van het schadebedrag, met een maximum van € 65,-.
Hoe kan ik mijn Altijd Aan Zekerheidspakket opzeggen?
Stuur een e-mail naar de klantenservice van Actua. Vermeld je certificaatnummer, postcode, huisnummer en datum van opzeggen. Na het eerste jaar kun je de verzekering maandelijks opzeggen. De opzegtermijn bedraagt een volle maand, waarna de verzekering vervalt op de maandelijkse premievervaldag te 0:00 uur.
Hoe verloopt mijn maandelijkse premiebetaling?
Je betaalt maandelijks premie voor jouw Altijd Aan Zekerheidspakket. Bij het aanvragen van je pakket verstrek je Actua hiervoor een automatische incassomachtiging. Actua incasseert de eerste premie direct na het afsluiten van je pakket. Daarna wordt de premie iedere maand aan het einde van de maand afgeschreven.

De premie voor je Altijd Aan Zekerheidspakket betaal je altijd 1 maand vooruit. Actua incasseert elke maand rond de 26e het verschuldigde bedrag. Als je je pakket ná de 21e van de maand hebt afgesloten, dan brengt Actua bij de eerste incasso eenmalig het verschuldigde bedrag voor twee maanden in rekening.
Hoe kan ik een automatische incasso ongedaan maken?
Je kunt dan binnen de wettelijke termijn contact opnemen met je bank om een ten onrecht geïncasseerd bedrag terug te laten storten. Hou er wel rekening mee dat de dekking dan komt te vervallen.

Schade

Wat moet ik doen bij een beschadiging, storing of defect aan mijn apparatuur?
Meld dit dan zo snel mogelijk. Dit kun je ONLINE doen, maar ook telefonisch of via e-mail.

Na je melding wordt de reparatie direct geregeld. Er zijn daarbij 2 mogelijkheden:
A. Als het apparaat moeilijk verplaatsbaar is, dan wordt het vakkundig en snel bij je thuis gerepareerd, op een afgesproken dagdeel.
B. Is het apparaat gemakkelijk te vervoeren, dan kun je dit gewoon langsbrengen bij de dichtstbijzijnde Media Markt of direct zelf opsturen naar de reparateur. Dit gebeurt altijd in overleg met het servicecenter.

Vergeet dus niet om je schade te melden voordat je je apparaat opstuurt of naar een MediaMarkt winkel brengt.
Wat gebeurt er als de reparatie van de beschadiging, storing of het defect aan mijn apparatuur duurder is dan de economische waarde van het apparaat?
Dan krijg je van Actua gratis en uitvoerig reparatieadvies. Zij kunnen je bijvoorbeeld adviseren dat reparatie niet meer lonend is. Je ontvangt dan een vergoeding op basis van het bedrag dat de reparatie zou kosten of de dagwaarde in de vorm van een waardecheque. Deze kun je gebruiken voor de aanschaf van een nieuw apparaat uit ons assortiment.

Dekking

Waar vind ik de voorwaarden van het Altijd Aan Zekerheidspakket?
De voorwaarden kun je hier online lezen. Je kunt de voorwaarden ook altijd inzien in elke winkel van MediaMarkt. Als je één van de pakketten afsluit, dan ontvang je ook een polis met de volledige voorwaarden en een simpele beschrijving wat je moet doen bij schade of een defect.
Welke apparaten komen in aanmerking voor het Altijd Aan Zekerheidspakket?
Klik HIER voor een uitgebreid overzicht van alle apparaten die in aanmerking komen voor het Altijd Aan Zekerheidspakket.
Ik heb toch al garantie op mijn apparatuur?
Ja dat klopt, maar daarvan is de duur vaak beperkt of ligt de bewijslast bij jou. De verlengde garantie van het Altijd Aan Zekerheidspakket vult het bestaande garantierecht aan én geeft hulp en service. Je profiteert van:
• Een verzekering en langere garantie in 1 (de garantieperiode is tot maximaal 8 jaar te verlengen!);
• een dekking van gebreken buiten de garantie, val- en stootschade en diefstal;
• een uitgebreidere dekking dan die van een standaard inboedel- of reisverzekering;
• snelle én goede reparatie.
Ik heb al een uitgebreide inboedelverzekering. Wat biedt het Altijd Aan Zekerheidspakket mij ten opzichte van deze verzekering?
De dekking van het Altijd Aan Zekerheidspakket is uitgebreider dan die van een standaard inboedelverzekering. Een inboedelverzekering biedt geen dekking voor storingen en defecten aan je apparatuur. Deze dekking heeft het Altijd Aan Zekerheidspakket wel. Je profiteert altijd van een snelle en goede reparatieservice. Daarbij wordt de service zo nodig aan huis verleend én worden de reparatiekosten uitgekeerd. Als de kosten van de reparatie duurder zijn, dan ontvang je het verzekerde bedrag of de dagwaarde in de vorm van een waardecheque. Deze kun je gebruiken voor de aanschaf van een nieuw apparaat uit ons assortiment.
Vallen drones onder de dekking?
Nee, drones vallen niet onder de dekking. Klik hier voor een overzicht van alle goederen die vallen onder de dekking van de verzekering.
Vallen volautomatische espressomachines onder de dekking?
Nee, volautomatische espressomachines vallen niet onder de dekking. Klik hier voor een overzicht een overzicht van alle goederen die vallen onder de dekking van de verzekering.
Vallen de uitneembare accu’s van laptops onder de dekking?
De uitneembare accu van een laptop is verzekerd bij een verlies van het hele object, of bij een valschade waarbij ook de accu beschadigd raakt. Gevallen waarbij alleen de accu beschadigd is, of waarbij alleen de accu niet functioneert zijn van dekking uitgesloten.
Is de lens die bij mijn spiegelreflexcamera zit ook meeverzekerd?
Ja, de lens die je tegelijkertijd met de spiegelreflexcamera hebt aangeschaft én die op dezelfde bon is afgerekend, is inbegrepen en wordt direct op dezelfde polis meeverzekerd. Later aangeschafte lenzen of andere onderdelen kunnen op een nieuwe polis verzekerd worden.
Mijn multiroom systeem bestaat uit meerder artikelen, kan ik deze verzekeren op één polis?
Ja, tegelijk aangeschafte onderdelen zijn te verzekeren onder één polis tegen één premie, mits deze op dezelfde bon zijn afgerekend. Later aangeschafte onderdelen kunnen op een nieuwe polis verzekerd worden.

Algemeen

Hoe kan ik een wijziging doorgeven?
Je kunt al je wijzigingen, zoals een adreswijziging, doorgeven aan Actua.
Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord kwijt? Wat nu?
Via onze online portal kun je heel gemakkelijk een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen.